相信无论是做微商做了多久，客源都是一个非常大的问题。

其实回过头，如果维护好那些老顾客，培养回头客，有一定积累的微商都能盆满钵满，那我们该如何去培养回头客呢？

1、做好自己的顾客数据库

那么我们的数据库要包含哪些信息呢？最基本的是顾客的姓名或昵称、收货地址、联系电话、购买的商品名称，更进一步的还有顾客的购买时间，和商品相关的状况（比如减肥商品，就是体重状况），职业或者家庭特征，兴趣爱好等。

收集这些信息有什么意义呢？其一是作为聊天时的线索，第二是指导后续进线回访。

2、顾客购买环节如何进行维护？

在电商行业我们在顾客购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签到等。

微商和电商其实道理一样的，在一些重要节点利用微信通知顾客，在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，更容易在顾客心中形成贴心的感觉。

收到钱了告知一下顾客，发货了告知一下顾客单号，收到货了再询问下顾客，这样会让你的顾客觉得你很贴心，从而增加了对你的好感。

3、顾客购买了之后如何进行维护？

第一、统计分析。结合你做的顾客数据库，了解顾客回购周期、顾客的单价、回购频次等信息，以便制定后期策略。

第二、商品周期营销。分别在购买期、使用期、结束期、重购期。在购买期做好体验服务，及时跟进顾客提醒顾客二次回购或者给顾客促销优惠等。

第三、顾客生命周期维护。顾客缺少互动就会慢慢流失，就需要在这个生命周期添加联动。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动，比如逢年过节，我们都可以提前做一些促销活动，增加与顾客之间的互动。

4、顾客细分，精准定位。前面通过建立数据库收集用户信息，其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的顾客。

朋友圈营销重在适度，那如何将有限的朋友圈内容精准传达合适的对象，就需要做顾客细分，精准定位了。

微信有几个功能：标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏。

标签：标签是方便我们给顾客打上一些印记，后续迅速找到对应的顾客。

群发：不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给顾客发信息，发给那些精准的顾客。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容。

朋友圈：朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，可以指定或者提醒某部分人看。

5、专业知识一定要牢固

最后一点，要想做好微商，你的专业知识一定要牢固。卖什么你得懂什么，甚至要将自己塑造成一个专家。

        做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量。如果要长期稳定发展或要形成品牌，你肯定是需要依赖 老顾客的，通过老顾客的维护，建立个人品牌，这样才能长久发展。