近几年，在企业的投入及媒体的推动之下，社群的概念引起越来越多人的关注，且很多专家将2015算做中国的“社群经济元年”。在大量炒作与轮翻报道中，人们对“社群”、“社群经济”概念产生了更浓厚的兴趣。

       从开始的萌芽期到成长期，再到现在2019年的爆发期，越来越多的人会参与到社群中来。那么，你知道“社群运营”的本质吗？今天，微镖局小编给到社群中关系维护的秘诀，大家可以借鉴下。

一、社群有多重要？

（1）有一个微信群，相当于有了自己的一个实体店 ；

（2）有10个微信群，就相当于有了自己的一条商业街；

（3）如果能建立自己的100个微信群，就有了自己的万达商业广场。

二、快速建立关系的四大策略

（1）信任感

①给对方留下一个好的印象并吸引客户注意力；

②当添加好友后，你的印象：头像、昵称、背景图、朋友圈内容、签名，真实等都是体现好的印象的因素；

（2）参与感：在对方的朋友圈点赞评论，在社群组织活动，线下聚会，让对方参与进来；

（3）仪式感：入群规则，入会仪式，入会海报，提供好的服务等都能体现仪式感；

（4）归属感：让客户从情感上产生归属，有家的感觉，定期的组织线下聚会，主题活动等，线上的凝聚力不够，通过线下来弥补。

三、客户路径设计的三大原则

（1）要吸引潜在客户，设置引流产品，且引流产品一般是不以盈利为目的的，可以是实物，也可以是价值内容的虚拟产品 ；

（2）把潜在客户转化为客户，若想大批量的去转化，刚开始是通过低客单的产品，线上去沟通成单转化；

（3）当有客户基数后，要把客户留住，就要挖掘客户终身价值，把客户转化为会员，也就是由消费者变成消费商，实现自用省钱分享赚钱。

四、做好客户分类的核心方法

（1）粉丝成就品牌，将粉丝进行有效分类，针对性的服务 

①客户：体验过产品，使用过产品的人；

②普通粉：喜欢这个品牌，并乐于帮助去做传播的人；

③脑残粉：情感连接深，且喜欢协助品牌传播；

④骨灰级：追随品牌，且自发传播，品牌出新品，都愿意跟随的。

（2）拥有1000个粉丝，就算作是一个品牌，粉丝的积累离不开用心经营，经营粉丝离不开社群运营。

（3）建立ABC法则分类客户

①A代表四类客户：活跃期、沉默期、睡眠期、流失期

②B代表三类客户：新客户、老客户、忠诚客户

③C代表四类客户：价值敏感客户、低价值客户、中价值客户、高价值客户

④客户分类越细，维护更到位

⑤服务的越到位，客户回头多

（4）建立交易模型

①设置/备注上次交易的时间

②设置/备注客户消费频率

③设置/备注消费金额