最近在来微镖局咨询和合作的伙伴们,经常会问到这个问题“怎么别人做引流,都能找来一堆人,我就怎么做怎么没效果?”不管你是做传统生意还是做社交新零售吧,我们都是在做人的生意,最重要的就是有足够多的客户流量,所以引流,就成了大家最在意的一件事情。
那么问题来了,为什么别人家的活动,简简单单,就能办得热热闹闹,门庭若市,你的活动看起来做了很完备的策划环节,但应者寥寥,参加的人门可罗雀呢?
首先啊,很多人在做引流的时候,经常是为了引流而去搞噱头,为了博眼球搞自杀式营销,到最后发现引流的目的达到了,却忘记了赚钱这个初衷。
你先想想,在搞引流活动时,是不是很少思考把客流吸引过来以后怎么办?
我认为,一个完整的营销活动至少有三个环节:引流—转化—留存。
我们引流的目的是为了让用户消费,让用户消费的终极目的是为了让他持续消费,也就是复购留存。
所以在设计活动的时候,引流活动是不需要复杂的,或者应该说千万不要设计复杂的引流活动!你在做引流这个动作的时候,要的是大量的人,有足够多的人给你筛选,才能转化留存下足够的存量!
所以引流活动要简单!如果你做个9.9包邮送价值XX元新品的引流活动:
要是你,你还想参加这个活动吗?我们一定要考虑活动的门槛和用户的时间成本。说白了,这个活动的门槛比较高,用户获取这个产品的时间成本太高了。这样的引流肯定不会有很好的效果。
要知道,引流活动只是吸引别人注意你项目的第一步,跨过这步后,能否引起别人的兴趣,真的成交她,也就是【转化—留存】才是更重要的事情。
一切的引流都是为了成交,而能不能成交就看引流过程中的服务。我们做活动就是做服务,让别人看到你的服务,服务的过程让我们与客户建立更多的信任。
当顾客领完产品之后,我们第一要做的就是告诉对方:亲爱的,产品收到后,请及时跟我联系,产品使用时我告诉你一些注意事项。
这些都是最好的服务方法。前提是我们要先保证自己的客服和代理,都真的熟悉产品,能解决服务中有可能出现的问题。跟踪好这些服务,我们可以问一问客户喜不喜欢?对产品的评价怎么样?所以一定不要怕麻烦,其实这样能更好拉近客户之间的距离。
当客户觉得产品很值,不错的时候,我们就可以借力让客户帮忙转发一下,说是好朋友公司搞活动,我自己领到了,活动真实可信。这种推广是很有价值的,而且回馈率非常很高。
这些服务虽然看起来没有给我们带来什么直观效益,但是维护好了这些客户后,我们才能做到转化和留存。
所以微镖局一直坚持,引流活动好与坏,绝不只是体现在活动本身。除了简单、低门槛的引流活动之外。更重要的其实是,引流以后如何去转化和留存,也就是你是不是准备好了一整套引流转化体系,因为做好了引流活动,仅仅只是走完了第一步。
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